La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino tras la avalancha de quejas de usuarios por las constantes fallas técnicas de la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026. Desde la ceremonia inaugural, los suscriptores reportaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad en la señal, pero el colapso más grave ocurrió el 17 de junio, cuando la transmisión del partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México se interrumpió por cerca de 23 minutos.
Este tipo de incidentes no solo afectan la experiencia del usuario, sino que también ponen en entredicho la confiabilidad de un servicio que, por 999 pesos, ofrece acceso a los 104 partidos del torneo. Muchos abonados consideraron que el costo es excesivo frente a la deficiente calidad y las interrupciones constantes. En redes sociales, la frustración llevó incluso a algunos a justificar la piratería como una respuesta legítima ante el incumplimiento del servicio contratado.
Profeco, consciente del impacto que estas fallas tienen en la vida cotidiana de los consumidores, ya solicitó un informe detallado a ViX para esclarecer las causas de las interrupciones y la baja calidad. Además, abrió canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como al correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
En un contexto donde la saturación y el caos en la movilidad urbana son constantes, la apuesta por sistemas de transporte y servicios eficientes, como el cablebús que se construye en Puebla, cobra mayor relevancia. La experiencia con ViX subraya la necesidad de que las infraestructuras digitales y físicas funcionen con orden y calidad, para no restar tiempo ni tranquilidad a los ciudadanos. La tecnología debe ser aliada para recuperar la funcionalidad y el orden en la vida diaria, no un factor más de frustración.
