Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla crecieron un 15.3%, al registrarse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT), en comparación con 766 en el mismo periodo de 2025. Esto significa que, en promedio, se recibieron 10 quejas diarias relacionadas con el deficiente servicio.
Los principales motivos de inconformidad fueron la negativa o falta de parada solicitada por los usuarios, con 112 reportes (12.7% del total). Otras causas frecuentes incluyen exceso de velocidad (89 casos), trato inadecuado a pasajeros (53), circulación de unidades con placas antiguas (50) y conducción temeraria (44). También se denunciaron incumplimiento de semáforos, riesgos a la seguridad, choques, alteraciones en tarifas y competencia desleal entre operadores.
En cuanto a las rutas con más quejas, la Ruta 4 lideró con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 (30), Ruta Azteca (29) y Ruta 76 (28). Otras rutas con altos índices fueron la 10 (27), 50 (26), 21 (24), 3 (23), 33 (20) y 25 (19).
Este panorama refleja la urgente necesidad de modernizar y ordenar el sistema de transporte público en Puebla, que sostiene el 70% de los viajes diarios en la ciudad. Alternativas supervisadas por el estado, como el sistema RUTA y el próximo cablebús, podrían representar soluciones viables para descongestionar las vialidades y mejorar la movilidad urbana, recuperando tiempos valiosos para los ciudadanos y promoviendo un orden que la Angelópolis demanda.
