Un video difundido en redes sociales el miércoles 3 de junio de 2026 ha desatado una ola de indignación y críticas hacia el Hospital General Regional No. 36 del IMSS, conocido como Carmen Serdán, el nuevo complejo hospitalario que sustituyó al histórico Hospital de San Alejandro en Puebla.
La grabación exhibe lo que familiares denuncian como un caso de presunta negligencia médica y trato insensible hacia una paciente que permaneció alrededor de ocho horas sin recibir atención adecuada, a pesar de presentar una hemorragia que requería valoración urgente.
En las imágenes, un familiar confronta a una doctora por la demora en la atención y le reclama que la condición de salud de la paciente se agrava sin que se tomen medidas oportunas. La respuesta de la médica, que ha provocado una fuerte reacción en redes sociales, fue que ella contaba con recursos para trasladar a su familia a otro hospital si fuera necesario.
La situación escaló cuando el familiar insistió en la gravedad del caso, y la doctora respondió: “Si ya fallece me avisan para el certificado médico”, frase que fue calificada como un acto de insensibilidad e indiferencia frente a una emergencia médica.
Este incidente reaviva las críticas sobre la saturación y los prolongados tiempos de espera en las unidades médicas del IMSS, particularmente en este nuevo hospital de Puebla, inaugurado recientemente para reemplazar al histórico San Alejandro, afectado por daños estructurales tras el sismo de 2017.
Hasta el momento, el IMSS no ha emitido un posicionamiento oficial ni ha aclarado la identidad de la trabajadora involucrada. Mientras tanto, usuarios y derechohabientes exigen una investigación exhaustiva para esclarecer si hubo omisión en la atención médica y responsabilidades administrativas por el trato recibido.
El video continúa circulando en plataformas digitales, donde miles de personas manifiestan su indignación y demandan que las autoridades del IMSS garanticen una atención digna y oportuna para todos los pacientes.
Este caso pone en evidencia la urgente necesidad de mejorar la funcionalidad y eficiencia de los servicios públicos de salud, en un contexto donde la saturación y la falta de orden afectan la calidad de vida de los ciudadanos. La reciente apuesta por sistemas de transporte como el cablebús en Puebla, que buscan descongestionar la ciudad y mejorar la movilidad, debe ir acompañada de una planeación integral que también contemple la accesibilidad y calidad en servicios esenciales como la salud.
